Introducción
Amazon, el gigante del comercio electrónico, es conocido por brindar una experiencia de usuario altamente personalizada. Esta personalización es posible mediante el uso de información personal de los usuarios, así como de cookies. En este artículo, explicaremos cómo Amazon utiliza estos datos para mostrar anuncios relevantes y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Uso de información personal
Para personalizar la experiencia del usuario, Amazon recopila diversos datos sobre sus clientes. Estos datos incluyen en particular:
- Historial de navegación y compras
- Preferencias de productos o servicios
- Interacciones con el servicio al cliente.
- Usar aplicaciones móviles u otros dispositivos conectados a Amazon (por ejemplo, Echo)
- Visualización del historial en Prime Video
Esta información permite a Amazon comprender mejor los gustos y necesidades específicas de cada usuario. Por ejemplo, si un cliente ve con frecuencia películas de acción en Prime Video, es posible que vea recomendaciones en su feed de inicio para comprar DVD o Blu-ray similares.
Historial de visualización en Prime Video como ejemplo específico
Uno de los ejemplos concretos del uso de datos personales por parte de Amazon es el historial de visualización en Prime Video. Al analizar las películas y series que ves y la frecuencia con la que lo haces, Amazon puede personalizar los anuncios que ves en otros servicios de Amazon.
Por ejemplo, si recientemente vio una serie policial en Prime Video, es posible que vea anuncios de novelas policiales o DVD de series similares cuando navegue por el sitio de Amazon o utilice otro servicio de Amazon, como Amazon Music.
Uso de cookies
Las cookies desempeñan un papel crucial a la hora de personalizar la experiencia del usuario en Amazon. Permiten en particular:
- Guardar preferencias de idioma y moneda
- Para memorizar artículos añadidos a la cesta pero no comprados
- Mostrar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de navegación anterior
- Ayude a detectar y prevenir actividades fraudulentas
Según la Política de Cookies de Amazon, algunas cookies son esenciales para que el sitio web funcione (por ejemplo, para gestionar su sesión), mientras que otras se utilizan con fines publicitarios o para mejorar la experiencia del usuario.
Información de terceros
Además de la información recopilada directamente de sus usuarios, Amazon también trabaja con socios externos para obtener datos adicionales. Esta información puede incluir:
- Datos demográficos (por ejemplo, edad, sexo)
- Datos sobre intereses o preferencias de productos
- Información sobre la navegación o el uso de otros sitios web y aplicaciones
Estos datos de terceros permiten a Amazon perfeccionar aún más sus recomendaciones y anuncios personalizados.
Gestionar preferencias con respecto a cookies y opciones publicitarias
Los usuarios tienen la oportunidad de dar su consentimiento a las prácticas descritas anteriormente cuando crean una cuenta de Amazon o cambian su configuración más adelante. Para gestionar sus preferencias de cookies, los clientes pueden ir a la configuración del navegador para permitir, bloquear o eliminar ciertos tipos de cookies.
Para administrar sus opciones publicitarias, los usuarios pueden acceder a la página “Opciones de publicidad” en su cuenta de Amazon. Allí encontrarán opciones para desactivar ciertas categorías de anuncios personalizados o excluirse por completo del uso de información personal con fines publicitarios.
Conclusión
En resumen, Amazon utiliza una combinación de información personal y cookies para brindar una experiencia de usuario altamente personalizada. Ya sea a través de la visualización en Prime Video o datos de terceros, estos elementos ayudan a mejorar la experiencia general de compra y navegación en la plataforma. Sin embargo, es importante señalar que los usuarios tienen control sobre sus preferencias de cookies y opciones publicitarias, lo que les permite personalizar el uso de sus datos según sus deseos.
